يدفع

ما هي خيارات الدفع المتاحة لي؟

نقدم خيارات دفع متعددة. يمكنك الاطلاع على نظرة عامة مفصلة هنا. هنا.

هل يمكنني الطلب والدفع عند الاستلام؟

لا، للأسف لم نعد نقدم طريقة الدفع هذه. مع ذلك، ستجد بالتأكيد طريقة دفع مناسبة. هنا.

هل يمكنني استلام البضائع والدفع في الموقع؟

نعم، يمكنك أيضاً استلام طلبك شخصياً من مكتبنا.
هنا يمكنك الدفع بسهولة وبدون تلامس باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.
أو، بصفتك عميلاً حالياً، يمكنك أيضاً استلام البضائع "بالحساب".

كيف أحصل على فاتورتي؟
إذا قمت بالطلب من متجرنا الإلكتروني، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف، فسنرسل فاتورتك إلى عنوان البريد الإلكتروني الموجود لدينا في الملف.
إذا طلبت عبر موقع eBay، فسنرفق الفاتورة مع طلبك. أما إذا طلبت عبر موقع Amazon، فسنرفق الفاتورة أيضاً في الطرد، بالإضافة إلى تحميلها إلى حسابك على Amazon (ملخص الطلبات) لتسهيل تحميلها.
وإذا كنت ترغب في استلام البضائع شخصيًا، فيمكننا ببساطة أن نقدم لك الفاتورة في شكل ورقي.
هل يمكنني تحديد عنوان بريد إلكتروني مختلف لتسليم الفواتير؟
نعم، يمكننا تسجيل عنواني بريد إلكتروني كحد أقصى. عنوان بريد إلكتروني لإرسال الفواتير، وعنوان بريد إلكتروني آخر لعروض الأسعار وتأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن.
إذا لم تزودنا بعنوان بريد إلكتروني آخر، فسيتم إرسال جميع المستندات، بما في ذلك الفواتير، إلى عنوان البريد الإلكتروني الأول.
هل سأستلم فاتورة إلكترونية؟

نعم، جميع الفواتير يتم إنشاؤها وإرسالها من قبلنا بتنسيق ZUGFeRD.
لذلك يمكنك معالجة فواتيرنا إلكترونياً أو ببساطة فتحها باستخدام قارئ ملفات PDF كالمعتاد.

إذا أردت دفع فاتورة عن طريق التحويل المصرفي، فماذا يجب أن أدخل كمرجع للدفع؟

يرجى دائمًا تضمين رقم الفاتورة كمرجع للدفع.
وهذا يسمح لنا بتخصيص دفعتك بشكل واضح وسريع.

أين يمكنني استرداد قسيمتي؟

إذا كان لديك قسيمة شرائية منا، يمكنك إدخالها واستخدامها مباشرة في سلة التسوق.

أواجه مشكلة في الدفع الإلكتروني. ماذا أفعل؟

في هذه الحالة، من الأفضل دائمًا الاتصال بنا - سنجد دائمًا حلاً!

SHIPPING

ما هي خيارات الشحن المتاحة لي؟
بشكل أساسي، نقدم لعملائنا الألمان 3 طرق للشحن: الشحن القياسي، والشحن السريع، والشحن الليلي.
يمكنك العثور على جميع التفاصيل والأسعار الخاصة بطرق الشحن هنا. هنا
ما هو سعر الشحن القياسي؟
نقوم بالشحن باستخدام مزودي الخدمة UPS و DPD و DHL Warenpost و DHL.
يتم التوصيل خلال 1-3 أيام.
نختار طريقة الشحن بناءً على عنوان المستلم (B2B / B2C) ووزن الشحنة.
تنبيه: لا نقوم بالتوصيل إلى الجزر، سواء محلياً أو دولياً.
ما هي خدمة الشحن السريع؟

إذا اخترت الشحن السريع، فسيتم توصيل البضائع إليك في يوم العمل التالي.
يتم التوصيل داخل ألمانيا بحلول الساعة 12:00 ظهراً. أما خارج ألمانيا، فيتم التوصيل بنهاية يوم العمل.

ما هي خدمة الشحن السريع؟
نتعاون مع شركة "نايت ستار إكسبرس" لخدمة التوصيل الليلي. يُرجى العلم أنه مع خدمة التوصيل الليلي، لن تتطلب الطرود توقيعاً عند التسليم.
عادةً ما يتم توصيل الطرود ليلاً وتُترك أمام المدخل/البوابة/الموقع. يُرجى اختيار طريقة التوصيل هذه فقط في حال وجود اتفاقية أو تفويض من الشركة بشأن استلام الطرود.
في حال عدم وجود اتفاق بينكم وبين شركة نايت ستار إكسبرس، فلن نتحمل نحن ولا شركة نايت ستار إكسبرس مسؤولية فقدان الطرود. وينطبق هذا أيضاً على الطرود التي تدّعي شركة نايت ستار إكسبرس تسليمها ولكن يتعذر العثور عليها.
مع خدمة التوصيل الليلي، سيتم توصيل بضائعك بحلول الساعة 08:00 صباحًا من اليوم التالي (باستثناء أيام الأحد).
ما هي خيارات الشحن المتاحة للشحن الدولي؟
بالنسبة للشحن الدولي، نستخدم شركة UPS كمزود خدمة. ونقدم خيارات الشحن العادية والسريعة.
مع خدمة الشحن السريع، ستتلقى طلبك في يوم العمل التالي.
يمكنك العثور على جميع التفاصيل المتعلقة بخيارات الشحن الدولي هنا. هنا
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إشعار الشحن بعد شحن طلبك.
يتضمن ذلك أيضًا رابطًا للتتبع. بالنسبة للشحنات التي يتم توصيلها في اليوم التالي، ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا من شركة الشحن يحتوي على معلومات التتبع.
إذا قمنا بشحن طلبك إليك مباشرة عبر الشركة المصنعة، فسوف تتلقى إشعارًا بالشحن بدون رابط تتبع.
في هذه الحالة، لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت - وسنرسل لك حينها المعلومات اللازمة.
هل سيتم شحن طلبي أيضاً في عطلات نهاية الأسبوع؟

لا، للأسف لا. نقوم بشحن طلبك من الاثنين إلى الجمعة فقط.

ما هو التاريخ الذي يجب أن أقدم فيه طلبي لضمان شحنه في نفس اليوم؟

نقوم عادةً بشحن طلبك في نفس اليوم إذا تم استلامه بحلول الساعة 15:30 مساءً.

أحتاج طلبي بحلول يوم السبت - ما هو خيار الشحن الذي يجب أن أختاره؟
كجزء من خدمة الشحن القياسية الخاصة بهم، يقوم مزودو خدمات الشحن DPD وDHL أيضًا بالتوصيل أيام السبت.
إذا قمت بتقديم طلبك يوم الجمعة وكنت بحاجة ماسة إلى قطع الغيار يوم السبت، فيرجى تحديد طريقة الشحن "الشحن الليلي".

أداة

هل المنتجات جديدة؟

نعم، نحن نبيع البضائع الجديدة فقط.

هل تقدمون أيضاً منتجات مجددة ضمن تشكيلة منتجاتكم؟

لا، نحن نبيع سلعاً جديدة فقط.

ما المقصود بكلمة "أصلي"؟

نحن نحصل على المنتجات الأصلية مباشرة من الشركات المصنعة المعنية، مثل Bär Cargolift و Sörensen و Dhollandia وما إلى ذلك.

ما المقصود بـ "OEM"؟
المنتجات المصنعة من قبل الشركة المصنعة الأصلية أو المنتجات البديلة هي منتجات بنفس الجودة نحصل عليها من الموردين المعنيين.
وبذلك، نستفيد من شبكة التوريد الخاصة بنا، والتي قمنا بتطويرها منذ أن كنا شركة مصنعة لبوابات الرفع.
ما هي مدة صلاحية الضمان؟
بالإضافة إلى فترة الـ 12 شهرًا المعتادة، نمنح 12 شهرًا إضافية، مما يؤكد التزامنا بالجودة.
إجمالاً، يحق لك الحصول على ضمان لمدة 24 شهراً.
كيف أجد المنتج المناسب؟
إليك الخيارات المتاحة:
استخدم وظيفة التصفية لدينا وحدد الشركة المصنعة ونوع رافعة الذيل والتجميع.
ونتيجة لذلك، سيتم عرض قطع الغيار المناسبة فقط لرافعة المؤخرة الخاصة بك.
أو تواصل معنا. نقدم استشارات مجانية بدون أي التزامات. انقر هنا للانتقال إلى موقعنا الإلكتروني. Kontaktseite.
هل يمكنني الحصول على خصومات؟
نعم، نقدم خصومات خاصة للورش، وبائعي التجزئة، وعملاء الجملة!
استفد من خدماتنا الاستشارية الخاصة (مثل المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والوثائق الفنية، وما إلى ذلك).
ما عليك سوى الاتصال بنا وبدء محادثة. أو استخدم [الرابط/الأداة/المنصة] الخاصة بنا مباشرةً. نموذج ورش العمل.

حساب العميل

هل يمكنني الطلب كضيف؟

نعم، يمكنك أيضاً تقديم طلب في متجرنا الإلكتروني كزائر.

هل هناك أي مزايا للتسجيل في المتجر؟
نعم، لأنه عندها فقط يمكن تخصيص أي خصومات وعرضها.
بصفتك عميلًا مسجلاً، يمكنك أيضًا إجراء تغييرات بنفسك في أي وقت، على سبيل المثال تغييرات العنوان.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟
يمكنك ببساطة النقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟" في نموذج تسجيل الدخول.
سيتم بعد ذلك إعادة تعيين كلمة مرورك وستتلقى رابطًا على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
يمكنك الآن تعيين كلمة مرور جديدة.
أو ببساطة اتصل بنا - يسعدنا تقديم المساعدة!
هل يستحق الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
بالتأكيد. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها إبلاغكم بالعروض الخاصة والأخبار المهمة المتعلقة بنا أو بالسوق.
يمكنك بالطبع إلغاء الاشتراك في أي وقت.

عملية الطلب

هل تم استلام طلبي؟
ستتلقى تأكيدًا لطلبك منا عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلبك.
هذا يضمن أننا قد استلمنا طلبك.
سيتم إخطارك بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن.
أين طلبي؟
ستتلقى إشعارًا بالشحن منا عبر البريد الإلكتروني.
ستجد عادةً رقم التتبع الشخصي الخاص بك ورابطًا لتتبع شحنتك هنا أيضًا.
في حال حدوث أي مشاكل في عملية التسليم، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
هل يمكنني تحديد عنوان توصيل مختلف؟

نعم، انتقل إلى صفحة الدفع من سلة التسوق. هناك يمكنك تحديد عنوان توصيل مختلف.

كيف يمكن أن يكون لي Bestellung bezahlen؟
نقدم لكم العديد من خيارات الدفع.
بالإضافة إلى مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعروفين، نقدم أيضًا خيارات مثل "الشراء بالتقسيط" أو الدفع عن طريق بطاقة الخصم والائتمان.
هنا ستجد هنا جميع طرق الدفع المتاحة.

المرتجعات

هل يمكنني إرجاع مشترياتي؟
نعم، نقبل جميع المنتجات غير المستخدمة خلال قبل 30 يومًا.
بمجرد استلامنا للبضائع، سنقوم برد تكاليف المواد إليكم. بدون خصومات اوند لا توجد رسوم إعادة تخزين.
يمكنكم الاطلاع على تفاصيل عملية الإرجاع هنا: معالجة المرتجعات
كيف سيتم رد أموالي في حالة الإرجاع؟

سنقوم عادةً برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بالتأكيد! لديك الحق القانوني في الانسحاب.
يمكنك إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب عن طريق إخطارنا كتابيًا.
يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات هنا. هنا.

الاتصال

كيف يمكنني التواصل؟
نتطلع إلى التواصل معكم، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
يمكنك العثور على جميع خيارات الاتصال هنا هنا.
أو ببساطة استخدم خدمة الدردشة عبر الإنترنت.
ما هي مواعيد العمل؟

نحن متواجدون لخدمتكم من الاثنين إلى الخميس من الساعة 08:00 صباحاً حتى 17:00 مساءً، ويوم الجمعة من الساعة 08:00 صباحاً حتى 16:00 مساءً.