BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten zahlreiche Möglichkeiten für die Zahlung an. Eine detaillierte Übersicht finden Sie hier.

Kann ich per ``Nachnahme`` bestellen?

Nein, diese Zahlart bieten wir leider nicht mehr an. Sie finden aber sicher die für Sie passende Zahlart hier.

Kann ich die Ware abholen und vor Ort bezahlen?

Ja, in unserer Geschäftsstelle können Sie Ihre Bestellung auch persönlich abholen.
Hier können Sie dann einfach kontaktlos mit einer EC- oder Kreditkarte bezahlen.
Oder als Bestandskunde auch Ware „auf Rechnung“ abholen.

Wie bekomme ich meine Rechnung?
Wenn Sie bei uns im Webshop, per E-Mail, WhatsApp oder Telefon bestellen, so senden wir Ihnen Ihre Rechnung an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Falls Sie über Ebay bestellt haben, so legen wir die Rechnung der Bestellung bei. Im Falle einer Bestellung über Amazon legen wir die Rechnung dem Paket ebenfalls bei und laden zusätzlich die Rechnung zum bequemen Download in Ihr Amazon-Kundenkonto (Bestellübersicht) hoch.
Und wenn Sie die Ware persönlich abholen wollen können wir Ihnen die Rechnung auch einfach in Papierform mitgeben.
Kann ich eine abweichende E-Mail Adresse für den Rechnungsversand angeben?
Ja, wir können insgesamt zwei E-Mail-Adressen hinterlegen. Eine Mailadresse für den Rechnungsversand und eine Mailadresse für Angebote, Auftragsbestätigungen und Versandbenachrichtigungen.
Sollten Sie uns keine weitere Mailadresse geben, so werden alle Dokumente inklusive der Rechnungen an die erste Mailadresse versendet.
Erhalte ich eine elektronische Rechnung?

Ja, alle Rechnungen werden von uns im ZUGFeRD-Format erstellt und versendet.
Sie können unsere Rechnungen also elektronisch weiterverarbeiten oder wie gewohnt einfach mit einem PDF-Reader öffnen.

Wenn ich eine Rechnung per Überweisung zahlen möchte, was gebe ich als Verwendungszweck an?

Bitte geben Sie immer die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an.
Damit können wir Ihre Zahlung eindeutig und schnell zuweisen.

Wo löse ich meinen Gutschein ein?

Sollten Sie einen Gutschein von uns haben, so können Sie diesen direkt im Warenkorb eingeben und einlösen.

Ich habe Probleme bei einer Online-Zahlung. Was kann ich tun?

In diesem Falle ist es immer das Beste mit uns Kontakt aufzunehmen – wir finden immer eine Lösung!

VERSAND

Welche Versandmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Grundlegend bieten wir für unsere deutschen Kunden 3 Versandmethoden an: den Standardversand, den Expressversand und den Nachtversand.
Alle Einzelheiten und Preise zu den Versandmethoden finden Sie hier
Was ist der Standardversand?
Wir versenden mit den Dienstleistern UPS, DPD, DHL Warenpost und DHL.
Die Zustellung erfolgt innerhalb von  1-3 Tagen.
Die Versandmethode wählen wir nach Empfängeradresse (B2B / B2C) und dem Sendungsgewicht aus.
Achtung: wir liefern nicht an Inseln. Weder im Inland oder Ausland.
Was ist der Expressversand?

Wenn Sie den Expressversand auswählen, wird Ihnen die Ware zum nächsten Werktag zugestellt.
Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung bis 12:00 Uhr. Im Ausland bis zum Ende des Arbeitstages.

Was ist der Nachtversand?
Wir arbeiten im Bereich NACHTVERSAND mit dem Unternehmen “Night Star Express” zusammen. Bitte beachten Sie, dass bei der Versandart NACHTVERSAND das Paket NICHT gegen Unterschrift zugestellt wird.
Die Pakete werden meist nachts zugestellt und einfach vor dem Eingang / Tor / Gelände abgelegt. Bitte wählen Sie diese Versandart nur aus, wenn Sie mit dem Unternehmen eine Ablagevereinbarung oder eine Abstellgenehmigung vereinbart haben.
Liegt keine Vereinbarung zwischen Ihnen und Night Star Express vor übernehmen weder wir noch Night Star Express die Haftung für verlorene Pakete. Dies betrifft auch Pakete die laut Night Star Express zugestellt, aber nicht mehr auffindbar sind.
Im Nachtversand wird Ihnen die Ware bis spätestens 08:00 Uhr am Folgetag (außer Sonntags) zugestellt.
Welche Versandmöglichkeiten gibt es für den internationalen Versand?
Wir setzen für den Versand ins Ausland auf den Dienstleister UPS. Dabei bieten wir die Versandmethoden Standard und Express an.
Mit dem Express-Versand erhalten Sie Ihre Bestellung bereits am nächsten Werktag.
Alle Details zu den Versandmöglichkeiten ins Ausland finden Sie hier
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Versandbenachrichtigung.
Darin enthalten ist auch ein Link zur Sendungsverfolgung. Bei Sendungen über den Nachtversand erhalten Sie zusätzlich vom Versanddienstleister eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Sollten wir Ihre Bestellung über einen Hersteller direkt an Sie versenden, so erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung ohne einen Link zur Sendungsverfolgung.
In diesem Falle können Sie uns aber jederzeit gern kontaktieren – wir senden Ihnen dann die benötigen Informationen zu.
Wird meine Bestellung auch am Wochenende versendet?

Nein, leider nicht. Wir versenden Ihre Bestellung immer nur von Montag bis Freitag.

Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung noch am gleichen Tag versendet wird?

In der Regel versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag, wenn Sie bis 15:30 Uhr bei uns eingegangen ist.

Ich benötige meine Bestellung an einem Samstag - welche Versandmöglichkeit soll ich wählen?
Im Zuge des Standardversands stellen die Versanddienstleister DPD und DHL auch an einem Samstag zu.
Sollten Sie Ihre Bestellung an einem Freitag aufgeben und die Ersatzteile dringend am Samstag benötigen, so wählen Sie bitte die Versandart „Nachtversand“.

ARTIKEL

Handelt es sich bei den Artikeln um Neuware?

Ja, wir verkaufen ausschließlich Neuware

Haben Sie auch aufbereitete Artikel im Sortiment?

Nein, wir verkaufen ausschließlich Neuware

Was ist mit ``Original`` gemeint?

Original-Artikel beziehen wir direkt vom jeweiligen Hersteller wie Bär Cargolift, Sörensen, Dhollandia, etc.

Was ist mit ``OEM`` gemeint?
OEM- oder Alternativartikel sind Artikel gleicher Qualität, die wir von den jeweiligen Vorlieferanten beziehen.
Dabei nutzen wir unser Beschaffungsnetzwerk, dass wir seit unserer Zeit als Ladebordwand-Produzent pflegen.
Wie lange habe ich Anspruch auf Gewährleistung?
Über die üblichen 12 Monate hinaus gewähren wir weitere 12 Monate und unterstreichen somit unser Qualitätsversprechen.
Insgesamt haben Sie also 24 Monate Anspruch auf Gewährleistung.
Wie finde ich den passenden Artikel?
Hier haben Sie folgende Möglichkeiten:
Nutzen Sie unsere Filterfunktion und wählen Sie den HERSTELLER, den TYPEN der Ladebordwand und die BAUGRUPPE aus.
Als Ergebnis werden Ihnen nur noch passende Ersatzteile für Ihre Ladebordwand angezeigt.
Oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir beraten Sie unverbindlich und kostenfrei. Hier geht es zu unserer Kontaktseite.
Kann ich Rabatte erhalten?
Ja, wir bieten spezielle Rabatte für Werkstätten, Wiederverfkäufer und Großkunden an!
Profitieren Sie auch von unseren speziellen Beratungsleistungen (bspw. Hilfe bei der Fehlersuche, technische Dokumentationen, etc.)
Kontaktieren Sie uns einfach und kommen Sie mit uns ins Gespräch. Oder nutzen Sie direkt unser Formular für Werkstätten.

KUNDENKONTO

Kann ich auch als Gast bestellen?

Ja, eine Bestellung bei uns im Onlineshop können Sie auch als Gast tätigen

Habe ich Vorteile, wenn ich mich im Shop registriere?
Ja, denn nur dann können eventuelle Rabatte zugeteilt und angezeigt werden.
Als registrierter Kunde können Sie auch jederzeit Änderungen selbst vornehmen, bspw. Adressänderungen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Sie können einfach in der Anmeldemaske auf den Link „Passwort vergessen“ klicken.
Ihr Passwort wird dann zurückgesetzt und Sie erhalten einen Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Nun können Sie ein neues Passwort vergeben.
Oder Sie kontaktieren uns einfach – wir helfen Ihnen gern!
Lohnt sich die Anmeldung zum Newsletter?
Auf jeden Fall. Nur damit können wir Sie über Sonderangebote und wichtige Neuigkeiten über uns oder aus dem Markt informieren.
Sie können sich selbstverständlich jederzeit auch wieder abmelden.

BESTELLVORGANG

Ist meine Bestellung eingegangen?
Sie bekommen nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns.
Damit können Sie sichergehen, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, werden Sie über den Versand benachrichtigt.
Wo ist meine Bestellung?
Sie erhalten von uns eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
In der Regel finden Sie hier auch Ihre persönliche Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.
Sollte es bei der Lieferung zu Problemen kommen, so können Sie uns gern kontaktieren.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, gehen Sie vom Warenkorb aus zur Kasse. Dort können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur Zahlung an.
Neben den bekannten Onlinezahlungsanbietern unter anderem auch den Kauf „auf Rechnung“ oder die Zahlung per EC- und Kreditkarte an.
Hier finden Sie alle angebotenen Zahlungsarten.

RETOUREN

Kann ich meine Artikel zurückgeben?
Ja, wir nehmen alle unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück.
Ist die Ware bei uns eingegangen erstatten wir Ihnen die Materialkosten – ohne Abzüge und ohne Wiedereinlagerungsgebühren.
Details zum Rücksendeprozess können Sie hier einsehen: Retourenabwicklung
Wie wird mir im Falle einer Retoure das Geld erstattet?

In der Regel erstatten wir Ihnen den Betrag auf das ursprünglich angegeben Zahlungsmittel.

Kann ich meine aufgegebene Bestellung Widerrufen?
Natürlich! Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen bei uns in Textform widerrufen.
Weiterführende Informationen finden Sie hier.

KONTAKT

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Egal ob per Telefon, Mail oder auch Whatsapp.
Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.
Oder nutzen Sie einfach unseren Onlinechat.
Wie sind die Öffnungszeiten?

Wir sind für Sie von Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr für Sie da.